Jak vám můžeme pomoci?

Pro nastavení pravidelných nákupů stačí vytvořit investici (nebo otevřít již existující) a na vygenerované bankovní údaje nastavit v internetovém bankovnictví trvalý příkaz. Hodnotu pravidelné investice i interval opakování již nastavujete ve svém internetovém bankovnictví.

Video návod na založení peněženky Trezor naleznete zde.

V případě vaší nejistoty, nabízíme placený kurz Pomoc se založením a zabezpečením peněženky.

Změna hesla v Divex účtu

1. Chcete-li změnit heslo pro svůj Divex účet, jděte na stránku „Přihlášení“, klikněte na „Zapomenuté heslo“ a vyplňte e-mail, pod kterým jste registrovaní v Divexu.
2. Po potvrzení vám přijde e-mail s tlačítkem „Nastavit heslo“ klikněte na něj a následně vyplňte nové heslo, které chcete používat a potvrďte.

Zapomenuté heslo

Pokud jste zapomněli heslo ke svému Divex účtu je postup následující:

1. Jděte na stránku „Přihlášení“, klikněte na „Zapomenuté heslo“ a vyplňte e-mail, pod kterým jste registrovaní v Divexu.
2. Po potvrzení vám přijde e-mail s tlačítkem „Nastavit heslo“ klikněte na něj a následně vyplňte nové heslo, které chcete používat a potvrďte.

Pro nákup na Divexu je nutné ověřit svou identitu, pomocí dvou dokladů totožnosti, selphe a ověřovací 1 Kč platby. Detailní video návod najdete zde.

1. Přihlaste se do svého Divex účtu
2. Přejděte do záložky Profil (v levém panelu)
3. Klikněte na tlačítko Zahájit ověření totožnosti
4. Povolte prohlížeči přístup ke kameře vašeho zařízení a pořiďte selphe fotografii, tak aby byla vaše hlava ve vyznačené oblasti.
5. Vyberte zemi, ze které pochází vaše doklady.
6. Zvolte první dokument, kterým se chcete prokazovat. Lze jej nafotit přímo chytrým telefonem pomocí QR kódu, nebo je možné doklady přiložit ze zařízení, pokud jste si je naskenovali, nebo vyfotili dříve.
7. Budete vyzváni vložit přední i zadní stranu dokumentu.
8. Stejně postupujete v případě druhého ověřovacího dokumentu.
9. Po ověření v aplikaci OnFido se v Divex formuláři objeví možnost zaslat ověřovací platbu, která ale zároveň může být první investicí.
10. Pomocí internetového bankovnictví pošlete minimálně 500 Kč na uvedený účet včetně variabilního symbolu a zprávy pro příjemce. Ujistěte se, že zpráva pro příjemce je správně. Platba musí jít z bankovního účtu vedeného na vaše jméno.
11. Uveďte, zda jste nebo nejste politicky exponovaná osoba.
12. Vyplňte účel obchodování a zdroj finančních prostředků.
13. Odešlete formulář tlačítkem Odeslat

Pokud se potřebujete na něco zeptat, volejte na infolinku +420 210 023 908 (od 9:00 do 17:00), nebo použijte tlačítko Add another message v témže formuláři dole, kde se můžete na cokoli doptat.

Ověření trvá většinou maximálně 24 hodin.

Výhodou držení kryptoměn na vlastní peněžence je vysoká bezpečnost, ale zároveň odpovědnost za správné zabezpečení peněženky. Kryptoměny jsou odesílané mimo směnárnu na vámi zvolenou adresu.

1. Přihlaste se do Divexu pod svým účtem.
2. Klikněte na „Přidat investici“.
3. Pojmenujte investici.
4. Vyberte požadovanou kryptoměnu a měnu.
5. Zvolte „Poslat do mojí peněženky“
6. Zobrazí se pole „Adresa peněženky“, do které vložte svou veřejnou kryptoměnovou adresu.
   • Veřejnou kryptoměnovou adresu najdete ve své kryptoměnové peněžence pod tlačítkem „Přijmout“.
7. Klikněte na „Vytvořit investici“. Následně se vám zobrazí platební údaje, na které zašlete peníze bankovním převodem (minimální částka je 500 Kč)

Prodej kryptoměn z vlastní peněženky (například Trezoru)

1. Přihlaste se do svého Divex účtu.
2. Přejděte do investice, která je založena pro držení kryptoměn na vlastní peněžence.
   • Takovou investici poznáte tak, že po rozkliknutí obsahuje vpravo pole „Kryptoměnová adresa“.
3. Pokud takovou investici zatím nemáte, založte si novou investici, dle postupu zde.
4. Investici otevřete a vpravo klikněte na šipku dolů. Z nabídky vyberte možnost „Prodej“ .
5. Otevře se vám formulář, ve kterém zodpovíte následující otázky:
   • Zaplatím - vyplníte kolik BTC nebo ETH chcete prodat.
   • Obdržím - přepočet s aktuálním kurzem kolik peněz dostanete za uvedené množství kryptoměny.
   • Uveďte váš bankovní účet. (po kliknutí bude předvyplněn).
6. Odešlete formulář tlačítkem „Prodej“
7. Zobrazí se vám kryptoměnová adresa ve formátu „bc1...“ (pro bitcoin) nebo „0x...“ (pro Ethereum), kterou vložíte do své peněženky a kryptoměny odešlete.

Jak odeslat své kryptoměny

1. V kryptoměnové peněžence najdete tlačítko „Odeslat“
2. Do pole „adresa“ vložíte adresu, která vám byla zobrazena Divexem. Pečlivě zkontrolujte posledních 5 znaků.
3. A zvolte odeslat.

Odešlete-li své kryptoměny mezi 9:00 a 17:00, budou směněny a české koruny nebo eura obdržíte na BÚ do 48 hodin.

Výběr kryptoměn do peněženky (například do Trezoru)

1. Přihlaste se do svého Divex účtu.
2. Přejděte do investice, která je založena pro držení kryptoměn na účtu Divex.
   • Takovou investici poznáte tak, že po rozkliknutí obsahuje pole „Aktuální hodnota“.
3. Investici otevřete a vpravo klikněte na šipku dolů. Z nabídky vyberte možnost „Požádat o výběr“ .
4. Otevře se vám formulář, ve kterém zodpovíte následující otázky:
   • Zadejte množství BTC nebo ETH které chcete vybrat, případně jejich procentní vyjádření (50 % bitcoinů).
   • Vyplňte adresu peněženky, kam chcete bitcoiny nebo etherea poslat. Adresu pečlivě zkontrolujte!
5. Odešlete formulář tlačítkem „Odeslat zprávu“

Podpora Divexu vám do 5 pracovních dnů bitcoiny zašle na uvedenou adresu.

Prodej kryptoměn z účtu na Divexu

1. Přihlaste se do svého Divex účtu.
2. Přejděte do investice, která je založena pro držení na účtu Divex.
   1. Takovou investici poznáte tak, že po rozkliknutí obsahuje vpravo pole „Aktuální hodnota“.
3. Investici otevřete a vpravo klikněte na šipku dolů. Z nabídky vyberte možnost „Prodej“ .
4. Otevře se vám formulář, ve kterém zodpovíte následující otázky:
   1. Zaplatím = Množství kryptoměny, kterou chcete prodat.
   2. Obdržím = Automaticky se dopočítá dle kurzu množství peněz, které za kryptoměnu obdržíte.
   3. Kliknutím na pole bankovní účet se vyplní ten, který máte ověřený.
5. Odešlete formulář tlačítkem „Prodej“
6. Divex okamžitě smění vaše kryptoměny a do 48 hodin zašle české koruny/eura na váš účet.

Pokud chcete převést kryptoměny z vlastní peněženky na Divex, je to možné, jen se jedná o nestandardní postup, na který je nutné založit požadavek na podporu.

1. Přihlaste se do svého účtu v Divexu.
2. Přejděte do záložky Podpora v levém panelu.
3. Klikněte na tlačítko Vytvořit nový požadavek a uveďte do formuláře, že chcete na svůj účet vložit Bitcoin nebo Ethereum. Uveďte, jaké množství budete vkládat.
4. Vyčkejte na odpověď a zaslání adresy podporou. O odpovědi budete informováni e-mailem. Zároveň bude odpověď uvedena v záložce Podpora.
5. Pozor: Etherové adresy expirují po 12 hodinách, kdy nejsou využité. Při vkládání Etherea je tedy nutné postupovat rychle.

Po přičtení bitcoinů/etherů na účet v Divexu se navýší „množství“ a „odhadovaná hodnota“ v dané investici, ale v historii transakcí vložení vidět nebude.

Základní úroveň 1 - Pro nákup do 250 000 Kč musíte doložit: ověření totožnosti pomocí 1 dokladu a selphe fotografie.

Úroveň 2 - Pro nákup do 1 000 000 Kč musíte doložit: vše pro úroveň 1 + podrobný popis zdroje příjmů.

Příklady:

Plat: vaše pozice a odvětví
Podnikání: oblast podnikání a IČO
Těžba kryptoměn: uveďte seznam hardwaru používaného k těžbě

Úroveň 3 - Pro nákup nad 1 000 000 Kč musíte doložit: vše pro úroveň 2 + doklad o zdroji finančních prostředků.

Příklady:

Zaměstnanci: Výplatní páska nebo výpis z bankovního účtu zahrnující výplatu mzdy.
Podnikatelé a OSVČ: Daňové přiznání nebo účetní závěrka.
Zisk z kryptoměn - výpis z burzy nebo směnárny.
Prodej nemovitostí - kupní smlouva.
Těžba kryptoměn - seznam těžebního hardwaru, faktury za spotřebovanou elektřinu.